Hablar del manejo de personal es hablar del recurso más preciado de cualquier empresa, ese es el motor que mueve la máquina o la detiene. ¿Lo administra usted o lo lidera?
En este artículo se me hizo clarísimo cómo comenzar, primero debemos saber qué es un Líder? El líder es una persona carismática, que logra tener empatía, genera confianza de su personal, mantiene el conjunto unido y es capaz de lograr los objetivos, orquestando el trabajo de los otros. Sí a esto le sumamos que como “buenos líderes” debemos saber escoger las personas idóneas para cada función imaginen los resultados, ya con esto tenemos un buen camino andado.
Dicho esto, comencemos a desgranar cuales serán las claves del éxito para un liderazgo óptimo de personal. En un grupo de personas vamos a contar con gentes que tienen maneras de pensar diferentes, habrá algunos de carácter difícil, otros que serán más dóciles y con todos debemos tener una relación excelente para así poder llegar a buen puerto.
La experiencia en manejar personal es necesaria, pero más allá de ello para tener éxito el líder debe tener claro que…
“No es el que mejor hace el trabajo, sino el que sabe quien lo hace mejor y lo convence para que lo haga”.
Este tema es larguísimo y extenso y no quiero aburrirlos, pero si les puedo dar algunas claves que nos llevarán al éxito:
- Tener claridad y recordar que conocer y poner en práctica los valores de la empresa es fundamental.
- Planificar, adelantar y estar atentos a los cambios.
- Siempre pensar que nuestro personal es nuestra mejor herramienta y ofrecer oportunidades de crecimiento.
- Ser claro al comunicar, retroalimentación continua.
- Ser receptivos con lo que sucede en nuestro entorno y con el grupo.
- Dar seguimiento - reunirse periódicamente, recordemos que los colaboradores son los que están en la calle y son nuestros ojos y oídos con el cliente.
Siempre debemos aprender de los mejores. En su libro El Camino de Steve Jobs, Jay Eliot, ex vicepresidente de Apple, reconoce en Jobs algunas características claves a seguir :
A) Reconocer a la gente:
“Mientras Ian trabajaba en una tienda Apple recibió un e-mail que lo sorprendió. Un cliente a quien había ayudado, satisfecho e impresionado, envió un correo a Steve Jobs, en el que hablaba bien del servicio. Steve le mandó un e- mail a Ian con copia al cliente: “Buen trabajo”. Imagine Ud. a un CEO de la talla de Steve Jobs respondiendo a un cliente y tomando la molestia de dar “feedback” a su vendedor…”
“ Steve realmente aprecia a su gente, les hace notar esto, Steve nos dijo: los artistas firman su trabajo y decidió que los ingenieros dejasen sus firmas en la carcasa del primer Mac.”
B) Crear cultura de equipo:
“Steve era el maestro en convertir el cliché de la construcción de equipo en un arte. El trataba a las reuniones de equipo como una experiencia total, como un elemento esencial de la creación del producto. Motivaba en las reuniones a la discusión abierta. Las únicas veces que vi a Steve realmente frustrado fue cuando sentía que alguien no era directo o franco…Escuchaba a cada uno de sus colaboradores.”
ESCUCHEMOS, ESCUCHEMOS Y ESCUCHEMOS.“No hay idea mala, sino mal expresada”.
Fuentes: Ideas para Pymes, Alta Gerencia.
Por: Marilú Paulette, Será Comunicación.